AI-telefonist kosten: Nederlandse aanbieders vergeleken (2026)

De prijzen in één tabel

Hieronder staan de Nederlandstalige aanbieders die we in ons marktonderzoek tegenkwamen, met het instapmodel en wat daarbij hoort. Castor Concepts staat er zelf ook in; we zijn dus geen neutrale partij, en daarom noemen we per regel de bron.

Reken in gesprekken, niet in minuten

Een maandprijs zegt weinig zolang je niet weet hoeveel je belt. Een gemiddeld inkomend gesprek bij een mkb-bedrijf duurt ongeveer drie minuten: naam, vraag, afspraak of terugbelverzoek. Deel het aantal inbegrepen minuten door drie en je hebt een ruwe schatting van het aantal gesprekken dat in de bundel past.

Zo wordt HeyFred Start (€49, 250 minuten) ongeveer €0,60 per gesprek, fonio Solo (€99, 1.000 minuten) ongeveer €0,30 per gesprek als je de bundel volmaakt, en Castor Start (€99, 200 minuten) ongeveer €1,65 per gesprek. Per minuut is Castor dus duidelijk duurder dan de pure telefonisten. Dat is eerlijk om te zeggen, en het komt doordat je bij Castor niet alleen minuten koopt (daarover hieronder meer).

Let ook op wat er gebeurt als je over de bundel heen gaat. Een extra minuut kost tussen de €0,15 (fonio, NeemtOp) en €0,50 (Sainer). Bij 100 extra minuten per maand scheelt dat €35.

Wat moet je los bijkopen?

De meeste Nederlandse aanbieders doen één ding: de telefoon opnemen. Wil je ook een chatbot op je website of WhatsApp beantwoord hebben, dan koop je dat apart. Bij fonio kost de WhatsApp-chatbot bijvoorbeeld vanaf €69 per maand extra, en een losse Nederlandstalige chatbot zoals Watermelon begint rond €99 per maand.

Tel je telefoon, chat en WhatsApp bij elkaar op, dan kom je bij losse tools al snel op €250 of meer per maand. Vergelijk dat met een bundel waarin die kanalen zitten. Wie alleen de telefoon wil laten opnemen, is bij een losse telefonist goedkoper uit.

• Telefoonnummer: zit het nummer erbij, of moet je zelf een nummer doorschakelen en betalen bij een telecomprovider? Bij fonio staan providerkosten per minuut los van het abonnement.
• Agenda: kan de assistent direct een afspraak in je Google- of Outlook-agenda zetten, of noteert hij alleen een terugbelverzoek?
• Opvolging: wordt een aanvraag doorgestuurd naar je mail of WhatsApp, en hoe snel?
• Opzet: betaal je eenmalig (Castor €199, gratis bij jaarcontract; Aanloop AI €495) of stel je alles zelf in?

Wie zet het in, en in welke taal?

Zelf instellen is goedkoper en snel: fonio adverteert met een assistent die in tien minuten staat. Dat werkt goed als je het leuk vindt om zelf scripts, openingstijden en doorschakelregels te bouwen en te blijven bijschaven. Wie dat niet wil, kiest een aanbieder die de intake doet en de assistent oplevert; dat kost een opzetfee of zit in een hoger maandbedrag.

Taal is een tweede aandachtspunt. Internationale platforms ondersteunen Nederlands, maar Nederlands is niet altijd de eerste taal van het product. Een vergelijkingssite oordeelde over fonio dat het product volwassen is, maar het Nederlands nog niet. Test dus altijd zelf met een paar echte beltests: namen, postcodes en een beller met een accent.

AI Act en AVG: wat moet de aanbieder regelen?

Sinds 2 augustus 2026 verplicht artikel 50 van de AI Act dat een beller te horen krijgt dat hij met AI spreekt. Vraag de aanbieder hoe dat in de openingszin zit en of de beller altijd een mens kan bereiken; de AP en ACM hebben aangekondigd dat klantcontact niet uitsluitend via een AI-chatbot mag lopen.

Onder de AVG is de aanbieder verwerker van jouw klantgegevens. Vraag naar een verwerkersovereenkomst, waar de data staat (Nederland, EU of daarbuiten) en welke subverwerkers worden gebruikt voor spraakherkenning en taalmodel. Dat is geen formaliteit: gespreksopnames en namen van bellers zijn persoonsgegevens.

Referentie: wat kost een menselijke antwoordservice?

De klassieke maatstaf is een menselijke telefoonservice. Die kost in Nederland grofweg €1,80 tot €2,70 per gesprek plus een klein maandbedrag: bijvoorbeeld €9,97 per maand plus €1,79 per gesprek, €35 per maand plus €2,10 per minuut, of €99 voor 150 gesprekken. Bij 100 gesprekken per maand betaal je dus al snel €170 tot €350.

Een antwoordservice noteert meestal alleen een terugbelverzoek. Een AI-assistent kan de afspraak direct inplannen en de vraag beantwoorden. Tegelijk klinkt een mens nog altijd natuurlijker en kan hij improviseren. Welke je kiest hangt af van je volume en van hoe vaak de vragen voorspelbaar zijn.

Eerlijk over Castor

Per minuut is Castor niet de goedkoopste. Start geeft 200 belminuten voor €99, waar HeyFred 250 minuten voor €49 geeft en fonio Solo volgens zijn prijspagina 1.000. Wie veel en lang belt en verder niets nodig heeft, is daar beter uit.

Wat je bij Castor wel krijgt: één assistent die telefoon, webchat en (vanaf + Opvolging) WhatsApp beantwoordt, afspraken in je Google- of Outlook-agenda zet, aanvragen binnen een minuut doorstuurt en door mensen wordt ingericht in een intake van 30 minuten. Je hoeft dus geen tweede en derde tool te kopen of zelf te bouwen. Of dat de meerprijs per minuut waard is, hangt af van hoeveel kanalen je gebruikt en hoeveel tijd je zelf wilt steken in instellen.