Een AI-klantenservice van Castor Concepts beantwoordt "waar is mijn bestelling", retourvragen en veelgestelde vragen via telefoon, website-chat en WhatsApp. Wat hij niet kan oplossen, stuurt hij binnen een minuut naar jou door.
Noorderwind Outdoor is een verzonnen webshop met echte producten, voorraad en testbestellingen. Vraag naar bestelling 1047 (postcode 3011 AB), annuleer 1052 (postcode 9711 CK) of start een retour voor 1039 (postcode 1012 AB).
Demo laden…
Fictief voorbeeldbedrijf. Je eigen assistent kent straks jouw diensten, prijzen en agenda.
AI-klantenservice is een AI-assistent die je klantvragen beantwoordt zoals een goede medewerker dat zou doen: op basis van jouw voorwaarden, bezorgtijden, retourbeleid en productinformatie. Niet met standaardzinnen, maar met een antwoord op de vraag die gesteld wordt. Hij stelt zich voor als AI en draagt over aan een mens als dat nodig is.
Hij past bij webshops die dagelijks dezelfde vragen krijgen over orderstatus, levering en retouren, en bij dienstverleners met een drukke mailbox en telefoon: verzekeringsadviseurs, verhuurbedrijven, opleiders, abonnementsdiensten.
Bij Castor Concepts draait de AI-klantenservice op één brein dat je website, PDF's, Google Sheets en webshop kent. Voor Shopify, WooCommerce en Lightspeed geeft hij orderstatus na verificatie met ordernummer en postcode, en met + Opvolging kan hij ook annuleren en retouren afhandelen. Het brein leert van gesprekken en van jouw antwoorden; na een intake van 30 minuten staat alles in één werkdag live.
Orderstatus na verificatie
De klant noemt ordernummer en postcode, de assistent haalt de status op uit Shopify, WooCommerce of Lightspeed.
Retouren en annuleringen
Hij legt je retourbeleid uit en registreert een retour of annulering, volgens de regels die jij instelt.
Veelgestelde vragen
Bezorgtijden, verzendkosten, maten, garantie, betaalmethodes. Uit je website en documenten.
Telefoon, chat en WhatsApp
Dezelfde antwoorden op elk kanaal. Een klant die belt krijgt hetzelfde te horen als op de chat.
Doorsturen wat hij niet kan oplossen
Klachten, uitzonderingen en onbekende vragen gaan binnen een minuut naar jou, met de hele context.
Leert van jouw antwoorden
Beantwoord jij een doorgestuurde vraag, dan weet het brein het de volgende keer zelf. Je kunt het brein zelf bevragen.
Er zijn genoeg tools die je telefoon opnemen. Het verschil zit in wat er daarna gebeurt: of de vraag ook beantwoord, ingepland en opgevolgd wordt, op elk kanaal, uit één brein.
"Los erbij" betekent: bij de meeste aanbieders een apart abonnement of een koppeling die je zelf bouwt.
Ja. De assistent stelt zich voor als AI-assistent van jouw bedrijf, aan de telefoon en in chat; dat is sinds augustus 2026 wettelijk verplicht. Wil een klant een mens spreken, dan maakt hij een terugbelverzoek of stuurt hij het gesprek naar jou door.
AI Front Office kost €99 per maand inclusief 200 belminuten, ongeveer 60 gesprekken; extra minuten €0,25, belbundel 500 minuten €75. WhatsApp, annuleren en retour, opvolgmails en reviews zitten in + Opvolging voor €169 per maand. De opzet van €199 is gratis bij een jaarcontract; de eerste maand is gratis.
Via een koppeling met Shopify, WooCommerce of Lightspeed. Hij geeft de status pas nadat de klant het ordernummer en de postcode heeft genoemd, zodat niemand de bestelling van een ander kan opvragen.
Een klacht handelt hij niet zelf af. Hij noteert wat er speelt, laat de klant weten dat jij ernaar kijkt en stuurt alles binnen een minuut naar jou door. Jij beslist en antwoordt.
Ja. Elk gesprek is terug te lezen, je past antwoorden aan en je kunt het brein zelf vragen stellen, bijvoorbeeld welke vragen deze week het vaakst binnenkwamen.
Een maand gratis met alles uit + Opvolging. We richten alles in één werkdag in en je test de assistent zelf voordat hij live gaat.
Voor jouw branche: Voor webshops · Voor advocaten en adviseurs